2026年9月10日（木）、北九州市立商工貿易会館にて、「人手不足とカスハラ時代の従業員を守る採用・定着勉強会」を開催いたしました。

当日は、地域の経営者様、人事・採用ご担当者様にご参加いただき、採用、定着、カスタマーハラスメント対策という、いま多くの企業が直面しているテーマについて考える時間となりました。ご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。

人手不足が続くなか、「採用してもなかなか応募が集まらない」「入社しても早期に離職してしまう」「現場で従業員が理不尽なクレームに疲弊している」といったご相談をいただく機会が増えています。

今回の勉強会では、こうした課題を個別に捉えるのではなく、「従業員が安心して働き続けられる職場をどうつくるか」という視点から、採用と定着、そしてハラスメント対策を一体的に考えました。

第1部：条件ではなく「共感」で選ばれる採用へ

第1部では、株式会社Axivate代表取締役の羽田幸生氏より「“条件”ではなく“共感”で選ぶ　社員100名までの中小企業のための採用ポイント最前線」をテーマにお話しいただきました。

採用市場において、給与や休日、福利厚生といった条件だけで大手企業と競争することには限界があります。だからこそ中小企業には、自社が何を大切にしているのか、どのような仲間と、どのような仕事をしているのかを、求職者に自分たちの言葉で伝えることが求められます。

自社の理念や仕事への思い、職場の雰囲気、働く人のリアルな姿を発信し、価値観の合う人材と出会う。「共感」を軸にした採用は、応募数を増やすだけではなく、入社後のミスマッチや早期離職を減らすことにもつながります。参加者の皆様も、具体的な発信方法や採用ページづくりのポイントに、熱心に耳を傾けていらっしゃいました。

第2部：従業員を守るカスハラ対策

第2部では、社会保険労務士法人グッドアローズ代表の神矢聡哲より、2026年10月の義務化を見据えたカスタマーハラスメント対策についてお伝えしました。

カスハラ対策は、単に法律上の義務を果たすためだけのものではありません。顧客からの正当なご意見やご要望には誠実に対応しながらも、暴言、威圧、不当な要求、長時間の拘束など、従業員の尊厳や心身を傷つける行為には、会社として明確な姿勢を示す必要があります。

そのためには、現場の担当者だけに対応を任せないことが重要です。会社としての基本方針を明文化し、相談先や初動対応の手順を整え、管理職を含めた社内で共通認識を持つことが欠かせません。従業員が「困ったときは会社が守ってくれる」と感じられる環境は、安心して働き続けられる職場の土台になります。

ディスカッションで見えた現場の課題

後半のディスカッションでは、「自社でどのようなクレーム（カスハラ）がありえそうか？」といった、現場に根差した質問やご意見が交わされました。

業種や規模が異なる企業の参加者から率直なお話を伺うなかで、採用・定着・ハラスメント対策は、どの会社にも共通する経営課題であることを改めて実感しました。

ルール整備の先にある職場づくり

採用活動で大切なのは、「人を集めること」だけではありません。入社した方が、自分らしく力を発揮し、安心して働き続けられる環境をつくることが、結果として企業の成長と採用力の向上につながります。

カスハラ対策も、パワハラ予防も、就業規則や社内ルールを整備するだけで完結するものではありません。日々の声かけ、管理職の関わり方、困ったときに相談できる関係性、社員同士が互いを尊重する風土。その積み重ねが、「ここで働き続けたい」と思える職場をつくります。

当事務所では、カスハラ対策の制度設計・研修に加え、パワーハラスメント予防研修、管理職研修、働きやすい職場づくりに向けたご支援も行っています。

人が集まり、人が辞めず、人がいきいきと働ける会社へ。制度と現場、経営者と従業員の間にある課題を丁寧につなぎながら、これからも皆様の職場づくりを支えてまいります。採用、定着、ハラスメント対策などでお困りの際は、どうぞお気軽にご相談ください。